近日，“三亞一導游疑因游客未購物大罵游客”的視頻引發廣泛關注。3月18日晚，?？诎l布通報稱，視頻中反映的涉事導游人員楊某某違法違規情況屬實，執法部門已對涉事導游楊某某作出頂格罰款5萬元、吊銷導游證等處罰。同時，對相關旅行社企業依法依規嚴肅處理。

　　如此“頂格”處理，確實是有一定的震懾力。旅游經濟是“眼球經濟”，更是“口碑經濟”，講究的是身心感受。隨著市場信心快速恢復，游客出游意愿持續回暖，旅游業迎來全面復蘇的良好契機，絕不能因為“一粒老鼠屎壞了一鍋湯”。

　　俗話說，“靠山吃山，靠海吃?！?。這種生存模式，一度為旅游業發展提供了動力和機遇。但滿足持續增長的個性化需求必須靠營造良好旅游環境、提供優質旅游產品，不能僅靠既有旅游資源，更不能靠著游客“吃”游客。一個導游因游客未購物而發飆的污點，讓整個行業蒙羞。對于那些企圖在旅游經營中坑害消費者的人來說，只有頂格處理，才能讓他們付出“吃不了兜著走”的代價，也能給更多的從業者敲響警鐘，有效凈化旅游市場環境。

　　有震懾才能有敬畏。頂格處理旅游行業中的違法違規行為，為游客營造放心、舒心、安心、貼心的旅游環境，不僅值得點贊，更值得大力推動。在此基礎上，還要建立一種動態化、常態化管理機制，把監督管理的視角擴大化，站在“全域旅游”角度增強全環節監管，既要監管到門票價格、娛樂項目、餐飲服務等常規環節，也不能忽視購物消費這個環節。

　　購物是旅游的重要組成部分。旅游購物店起著匯集地方特色產品、匯聚傳統工藝、滿足游客觀賞和購物需求的作用。但是，某些旅游購物店為承攬客源，不惜采取為旅行社或導游提供高額購物提成的“灰色”經營模式。購物回扣極大程度上損害了游客利益并對地方旅游形象造成不利影響。所以，整治旅游亂象，也要從旅游購物抓起，頂格處理采取“灰色”經營模式的旅游購物店，徹底消除其中的潛規則，導游強迫購物的事件才會從根本上消失，舒心、安心、放心、順心的旅游環境才能形成。（林偉）